Términos y condiciones

Última actualización: 2 de agosto de 2026

1. Quién presta el servicio

NotiYa es una plataforma de PLATCOM S.A.S., sociedad comercial constituida en Colombia, identificada con NIT 900.405.003-6 y domiciliada en Bogotá D.C. En adelante, «NotiYa» o «nosotros».

Para cualquier asunto relacionado con estos términos puedes escribirnos desde la página de contacto.

2. Qué es NotiYa

NotiYa permite enviar mensajes por WhatsApp, correo electrónico y SMS a los destinatarios que tú cargues, mediante un sistema de créditos prepago. Somos un intermediario técnico: no redactamos tus mensajes, no elegimos a tus destinatarios y no verificamos el contenido de lo que envías.

3. Tu cuenta

• Debes ser mayor de edad y tener capacidad para obligarte contractualmente.
• La cuenta se abre a nombre de una empresa. Los datos que registres deben ser reales.
• Eres responsable de tus credenciales y de todo lo que ocurra bajo tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.
• Podemos exigir un correo corporativo y aprobar manualmente cuentas con correos gratuitos.

4. Créditos, precios y pagos

• El servicio funciona con créditos prepago. Los créditos no vencen.
• Los precios vigentes se publican en el sitio. Podemos modificarlos avisando con treinta (30) días de antelación; los créditos ya comprados conservan el valor con el que fueron adquiridos.
• Al confirmar una campaña se reserva el costo total. Los mensajes que no puedan entregarse se te devuelven como créditos.
• Los pagos se procesan mediante un proveedor externo. No almacenamos los datos de tu tarjeta.
• Los precios en pesos colombianos no incluyen IVA cuando este resulte aplicable.

4.1 Derecho de retracto

Tratándose de servicios prestados por medios electrónicos, aplica el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que no hayas empezado a consumir los créditos. Una vez enviado el primer mensaje, el servicio se entiende ejecutado sobre los créditos consumidos.

5. Qué NO puedes enviar

Al usar NotiYa te obligas a no enviar mensajes que:

• Vayan a personas que no te han autorizado a contactarlas.
• Sean spam, cadenas, esquemas piramidales o publicidad engañosa.
• Suplanten a otra persona, empresa o entidad.
• Contengan phishing, malware o enlaces fraudulentos.
• Promuevan actividades ilegales, discriminación, violencia o contenido sexual con menores.
• Infrinjan derechos de autor o marcas de terceros.
• Violen las políticas de WhatsApp Business, de tu proveedor de correo o de las operadoras de telefonía.

Puedes escribir a personas que te dieron su autorización o con quienes tienes una relación comercial vigente. La carga de demostrar esa autorización es tuya.

6. Suspensión de la cuenta

Podemos suspender o cerrar tu cuenta, con aviso previo cuando sea posible y de inmediato cuando el riesgo lo exija, si:

• Incumples la sección 5.
• Tus envíos generan una tasa anormal de bloqueos, quejas o rebotes que ponga en riesgo la operación de otros clientes.
• Detectamos uso fraudulento o suplantación.
• Una autoridad competente lo ordena.

Si cerramos tu cuenta sin que hayas incumplido, te devolvemos los créditos no consumidos.

7. Disponibilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimientos programados, avisando cuando sea previsible.

Tampoco garantizamos que un mensaje concreto llegue: la entrega final depende de WhatsApp, de las operadoras y de los servidores de correo del destinatario, sobre los que no tenemos control. Los mensajes que el canal rechace se te devuelven como créditos.

8. Servicios de terceros

NotiYa se apoya en servicios de terceros —entre ellos WhatsApp Business Platform (Meta), proveedores de correo y operadores de telefonía móvil—. El uso de esos canales está sujeto además a sus propias condiciones, que pueden cambiar sin nuestra intervención.

9. Responsabilidad

Eres el único responsable del contenido de tus mensajes, de la legalidad de tus bases de datos y de contar con la autorización de tus destinatarios.

Nuestra responsabilidad frente a ti, por cualquier causa, se limita al valor de los créditos no consumidos en tu cuenta al momento del hecho. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos.

Nada de lo anterior limita las responsabilidades que la ley colombiana declare irrenunciables, incluidas las derivadas de dolo o culpa grave.

10. Propiedad intelectual

La plataforma, su marca y su código son de PLATCOM S.A.S. Tus contactos, tus mensajes y tus plantillas son tuyos: no los usamos para otros fines ni los cedemos a terceros.

11. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es sustancial te avisaremos por correo o dentro de la plataforma con al menos quince (15) días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta y te devolvemos los créditos no consumidos.

12. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se intentará resolver de buena fe entre las partes. De no lograrse, será sometida a los jueces de la República de Colombia.

Como consumidor puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de las acciones previstas en la Ley 1480 de 2011.