Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 2 de agosto de 2026 · Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015

1. Responsable del tratamiento

PLATCOM S.A.S., sociedad comercial colombiana identificada con NIT 900.405.003-6 y domiciliada en Bogotá D.C., es la responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de NotiYa.

Puedes ejercer tus derechos escribiéndonos desde la página de contacto, indicando que se trata de una solicitud de habeas data.

2. Dos papeles distintos, y por qué importa

Esta es la parte que más confusión genera, así que la explicamos primero:

• Con los datos de nuestros clientes (quien abre una cuenta en NotiYa) actuamos como responsables: decidimos para qué los usamos.
• Con los datos de los destinatarios que un cliente carga en su cuenta actuamos como encargados: los tratamos únicamente siguiendo sus instrucciones, para enviar los mensajes que él ordena.

Si recibiste un mensaje enviado con NotiYa y quieres saber por qué tienen tus datos o pedir que los eliminen, el responsable es la empresa que te escribió, no nosotros. Aun así, escríbenos desde la página de contacto y trasladaremos tu solicitud a quien corresponda.

3. Qué datos recogemos

3.1 De nuestros clientes

• Nombre, correo electrónico y nombre de la empresa.
• Datos de facturación cuando compras créditos.
• Datos técnicos de uso: dirección IP, fecha y hora de acceso, navegador.
• Registro de las acciones relevantes realizadas en la plataforma.

No almacenamos los datos de tu tarjeta: el pago lo procesa una pasarela externa.

3.2 De los destinatarios que carga un cliente

• Los que el cliente decida cargar: nombre, correo, celular, documento y los campos propios que defina.
• El estado de entrega de los mensajes enviados.

4. Para qué los usamos

• Prestar el servicio y enviar los mensajes que ordenas.
• Cobrar y facturar.
• Darte soporte cuando lo pides.
• Prevenir fraude, abuso y envíos no autorizados.
• Cumplir obligaciones legales y contables.
• Enviarte comunicaciones sobre el servicio. Las de carácter comercial solo con tu autorización, y siempre con opción de darte de baja.

No vendemos datos personales. No los cedemos a terceros para fines publicitarios propios ni ajenos.

5. Con quién los compartimos

Solo con quienes hacen falta para que el servicio funcione:

• Meta Platforms — para entregar los mensajes de WhatsApp.
• Amazon Web Services — para el envío de correo.
• Operadores de telefonía — para los SMS.
• Pasarela de pagos — para procesar las compras de créditos.
• Autoridades competentes — cuando exista orden judicial o requerimiento legal.

5.1 Transferencia internacional

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al usar NotiYa autorizas esa transferencia, que se realiza con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Datos de la cuenta: mientras esté activa y hasta cinco (5) años después del cierre, por obligaciones contables y comerciales.
• Contactos cargados por el cliente: mientras él los mantenga. Al eliminarlos se borran de nuestros sistemas.
• Registros de envío: hasta veinticuatro (24) meses.
• Registros de auditoría y seguridad: hasta doce (12) meses.

7. Tus derechos

Conforme a la Ley 1581 de 2012 tienes derecho a:

• Conocer qué datos tuyos tratamos y con qué finalidad.
• Actualizar y rectificar los que estén incompletos o desactualizados.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Acceder gratuitamente a tus datos.

7.1 Cómo ejercerlos

Escríbenos desde la página de contacto indicando tu nombre, la solicitud concreta y un medio para responderte.

• Las consultas se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) más.
• Los reclamos se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables:

• Cifrado en tránsito (HTTPS) en todo el sitio.
• Contraseñas almacenadas con funciones de hash, nunca en texto plano.
• Credenciales y claves de terceros cifradas en reposo.
• Separación estricta entre los datos de cada cliente.
• Registro de auditoría de las acciones sensibles.
• Límites contra intentos de acceso por fuerza bruta.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos personales, te lo informaremos y lo reportaremos a la autoridad conforme a la ley.

9. Cookies

Usamos únicamente las cookies necesarias para que el sitio funcione: mantener tu sesión iniciada, recordar tu idioma y proteger los formularios. No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento entre sitios.

10. Menores de edad

NotiYa está dirigido a empresas. No recogemos datos de menores de edad de forma consciente. Si detectamos que se cargaron datos de un menor sin la autorización debida, los eliminaremos.

11. Cambios en esta política

Si modificamos esta política de forma sustancial te avisaremos por correo o dentro de la plataforma antes de que entre en vigor.